Uma vez, tive um certo problema com uma certa operadora de celular, na verdade eu tinha um plano de internet 3G. Todas as contas vinham direitinho ( no valor combinado de 49,90). Até que um dia, abri minha conta e lá estava 175, e uns quebrados, fiquei pasma, bege, passada! Logo, liguei lá e expliquei que havia algo de errado, foi aquele sacrifico, protocolo pra cá, numero de fax pra lá,e cada hora que eu ligava cada atendente falava uma coisa. Uns diziam: - Não, a senhora tem que pagar o pacote de downloads foi excedido. Outros diziam: -Vou estar entrando com um processo de reinvidicação para a senhora, já que vc diz que não excedeu esse valor. RESUMINDO: Ela foi, me avisou que nao era para pagar o valor daquela conta, que logo outra estaria sendo enviada com o valor já reajustado. Beleza, chegou a outra conta com o valor certo ( Dessa vez de 49,40) paguei.. E um dia chegou na minha casa, uma cartinha da operadora pedindo para que eu pagasse a conta em atraso se não meu nome estaria sendo enviado para o SPC/SERASA. Fiquei tão "P" da vida que liguei na operadora pedindo para que cancelassem meu plano. Eles falaram que tinha que pagar mesmo ... e foi aqueele, blá, blá,blá... Bom, não paguei a conta até porque já havia pago aquela com o valor reajustado conforme a telefonista havia me instruído, passado uns dias cancelei minha internet... Depois de uma semana, me liga um diretor, sei lá o quee ele era me pedindo desculpas pelo mal entendido, e que tudo já estava certo, não precisava mais me preocupar com nada... Finalmente,me livrei dessa dor de cabeça! Mas, confesso que não foi naaada fácil!
Postado por: M. Amorim
quarta-feira, 30 de junho de 2010
segunda-feira, 28 de junho de 2010
domingo, 27 de junho de 2010
Saraiva!!!! Ah se eu soubesse...
Devo dizer primeiramente que devo muito à empresa Saraiva.com, sem ela esse blog não existiria!! Muito obrigada queridos atendentes de vários setores quais falei durante os últimos 15 longos dias de minha vida, sentirei falta de vocês!!
Olha, vou contar o que aconteceu... mas antes vocês devem saber que o "vício" dos jogos leva uma pessoa à loucura, isso aconteceu comigo.
Acho que vocês já ouviram falar de um jogo chamado The Sims 3... pois é, depois de meses aguardando o lançamento de uma nova expansão, resolvi tomar vergonha na cara e comprar o original pelo site da saraiva.com, pois era o único site com pré-venda do jogo que havia sumido das prateleiras a meses. Muito ansiosa, comprei o jogo, ou melhor, "O Passaporte Para o Inferno".
O jogo chegou muito rápido fiquei bem contente, mas aí fui instalar...ah como tentei instalar... (até o similar funcionava melhor).
Bom, meu jogo veio com defeito, procedi conforme as orientações do site "leve ao correio mais próximo, solicite um sedex simples que será pago pela saraiva.com e assine o cupom que te oferece uma dor de cabeça eterna". A parte da dor de cabeça eterna não estava escrito, mas eu devia ter notado que haviam mensagens subliminares ali.
Enviei o produto para a troca e ligando quase diariamente para a empresa notei que eu sabia mais da história do que os atendentes, dá pra acreditar??
Descobri pela internet que a empresa recebeu um lote defeituoso do produto e colocou em pré-venda, mas quando descobriram já era tarde demais, escolheram os mais azarados e mandaram o produto pra casa deles, estava eu neste grupo.
Numa comunidade no orkut descobri pessoas que tiveram o mesmo problema que eu, e devo ficar feliz sabe, ganhei novos amigos de várias partes do Brasil!!! Obaaaa
Trocamos informações por vários dias até que cansada de toda aquela conversa fiada, entrei no site reclameaqui.com e reclamei, super sugestivo o nome, não?!
Aí tudo mudou... no dia seguinte a ouvidoria do site saraiva.com. me ligou e combinou que de sexta-feira até sábado (ontem) eu receberia meu produto e que se esse não chegasse eles me enviariam nem que fosse por motoboy!!! Deus olhou por mim!!
Deus, ou a publicidade negativa que geram as reclamações para as empresas?
Olha, se alguém souber a resposta me avisa, pois estou refletindo até agora.
Quinta-feira à noite, meu pedido estava lá no site com status "aguardando liberação". Como eles iriam cumprir o prazo de sexta à sábado que haviam me prometido?? Como?? reclameaqui.com
Entrei e reclamei novamente, informando que se o prazo não fosse cumprido estaria processando a empresa por danos, sabe o que aconteceu?? meu jogo em casa sábado à tarde, enquanto fazia as primeiras postagens aqui no blog!! Deus novamente agiu na minha vida!!
Ahhh, e nem venham me dizer que foi a publicidade negativa pra empresa não hein!!
Olha, vou contar o que aconteceu... mas antes vocês devem saber que o "vício" dos jogos leva uma pessoa à loucura, isso aconteceu comigo.
Acho que vocês já ouviram falar de um jogo chamado The Sims 3... pois é, depois de meses aguardando o lançamento de uma nova expansão, resolvi tomar vergonha na cara e comprar o original pelo site da saraiva.com, pois era o único site com pré-venda do jogo que havia sumido das prateleiras a meses. Muito ansiosa, comprei o jogo, ou melhor, "O Passaporte Para o Inferno".
O jogo chegou muito rápido fiquei bem contente, mas aí fui instalar...ah como tentei instalar... (até o similar funcionava melhor).
Bom, meu jogo veio com defeito, procedi conforme as orientações do site "leve ao correio mais próximo, solicite um sedex simples que será pago pela saraiva.com e assine o cupom que te oferece uma dor de cabeça eterna". A parte da dor de cabeça eterna não estava escrito, mas eu devia ter notado que haviam mensagens subliminares ali.
Enviei o produto para a troca e ligando quase diariamente para a empresa notei que eu sabia mais da história do que os atendentes, dá pra acreditar??
Descobri pela internet que a empresa recebeu um lote defeituoso do produto e colocou em pré-venda, mas quando descobriram já era tarde demais, escolheram os mais azarados e mandaram o produto pra casa deles, estava eu neste grupo.
Numa comunidade no orkut descobri pessoas que tiveram o mesmo problema que eu, e devo ficar feliz sabe, ganhei novos amigos de várias partes do Brasil!!! Obaaaa
Trocamos informações por vários dias até que cansada de toda aquela conversa fiada, entrei no site reclameaqui.com e reclamei, super sugestivo o nome, não?!
Aí tudo mudou... no dia seguinte a ouvidoria do site saraiva.com. me ligou e combinou que de sexta-feira até sábado (ontem) eu receberia meu produto e que se esse não chegasse eles me enviariam nem que fosse por motoboy!!! Deus olhou por mim!!
Deus, ou a publicidade negativa que geram as reclamações para as empresas?
Olha, se alguém souber a resposta me avisa, pois estou refletindo até agora.
Quinta-feira à noite, meu pedido estava lá no site com status "aguardando liberação". Como eles iriam cumprir o prazo de sexta à sábado que haviam me prometido?? Como?? reclameaqui.com
Entrei e reclamei novamente, informando que se o prazo não fosse cumprido estaria processando a empresa por danos, sabe o que aconteceu?? meu jogo em casa sábado à tarde, enquanto fazia as primeiras postagens aqui no blog!! Deus novamente agiu na minha vida!!
Ahhh, e nem venham me dizer que foi a publicidade negativa pra empresa não hein!!
Domingo a noite: Balanço da semana!!!!
Bom galera, eu estava agora no meu orkut, olhando toda a repercussão do fórum criado, onde reclamamos da empresa saraiva.com pela venda do jogo The Sims 3, conforme contei aqui no blog, mas isso me foi positivo, pois foi daí que surgiu a "luz" que se chama reclamar, gritar para ser visto, chamar a atenção de verdade e isso, pode parecer até um exagero, mas neste país de tanta calma e tranquilidade às vezes é a única coisa que resolve!!!
Hoje esse meu causo está resolvido, mas ainda existem colegas que estão lá batalhando pela solução de seus problemas de maneira mais pacífica até, mas lutando também, e com o mesmo crédito!!!
E aí, vemos comentários tão tranquilos e simples, do tipo "Vai lá e troca, tá tudo certo", que fiquei aqui pensando, quantas pessoas não se importam com o problema alheio??? Quantas pessoas olham para o semelhante com pouco caso, porque com o outro, é tudo mais simples, mas quando o problema é com ela, peraí que agora o problema ficou grande!!!
A gente tem que aprender a olhar em volta e dar as mãos... nem sempre podemos pensar só no que nos interessa, pois a gente não sabe o dia de amanhã.
Para alguns que visitarem esse blog ele pode até parecer um exagero, "criar um blog para reclamar??? Que falta do que fazer hein???". Mas se essas pessoas pararem para olhar com atenção, verão que é um alerta, para que as pessoas façam valer seus direitos, se ainda fosse, "fazer valer os seus desejos" seria suspeito alguém dizer, mas não, é fazer valer aquilo que temos o direito de exigir, primeiramente como pessoas, depois como consumidores!!!
Beijus a todos e até a próxima, quem sabe virá um elogio hein??
Hoje esse meu causo está resolvido, mas ainda existem colegas que estão lá batalhando pela solução de seus problemas de maneira mais pacífica até, mas lutando também, e com o mesmo crédito!!!
E aí, vemos comentários tão tranquilos e simples, do tipo "Vai lá e troca, tá tudo certo", que fiquei aqui pensando, quantas pessoas não se importam com o problema alheio??? Quantas pessoas olham para o semelhante com pouco caso, porque com o outro, é tudo mais simples, mas quando o problema é com ela, peraí que agora o problema ficou grande!!!
A gente tem que aprender a olhar em volta e dar as mãos... nem sempre podemos pensar só no que nos interessa, pois a gente não sabe o dia de amanhã.
Para alguns que visitarem esse blog ele pode até parecer um exagero, "criar um blog para reclamar??? Que falta do que fazer hein???". Mas se essas pessoas pararem para olhar com atenção, verão que é um alerta, para que as pessoas façam valer seus direitos, se ainda fosse, "fazer valer os seus desejos" seria suspeito alguém dizer, mas não, é fazer valer aquilo que temos o direito de exigir, primeiramente como pessoas, depois como consumidores!!!
Beijus a todos e até a próxima, quem sabe virá um elogio hein??
sábado, 26 de junho de 2010
Por que parece tudo "tão" difícil???
A gente sai de casa às vezes sem a intenção de gastar, mas aí... a necessidade (também conhecida como promoção fantástica), nos faz perceber que sempre precisamos de algo, mas aí, você entra no estabelecimento, os atendentes todos tão dispostos a ter ajudar, que até se acredita nisso... Você pergunta: "caso precise trocar???" e ele suuuper legal "É só trazer aqui na loja que trocaremos, em caso de defeito também viu" e vc toda inocente sai da loja, sorriso de uma orelha a outra!!! Quanta ingenuidade, ah se a gt imaginasse a dor de cabeça a que estamos nos sujeitando!!
Bom, isso tem acontecido frequentemente comigo!!!
Olha gente.. fui aqui no Shopping Central Plaza, em uma loja chamada Regina Rios, uma bota divina na vitrine, entrei toda feliz... todos muito simpáticos comigo, comprei a bota, quer dizer "A BOMBA" e to suuuper feliz até agora, porque ela descolou, descosturou, ah o inferno, deve ser culpa minha né, devo ter andado em brasas ao invés de calçadas, mas é o preço por se iludir.
Aí deixei a bomba para "análise técnica", trinta dias já na contagem regressiva hein, nenhuma informação e quando fui à loja solicitando informações, uma atendente tão simpática e muito eficiente também, me atendeu... e isso é verdade viu, porque sem nem dizer meu nome e nem meu problema ela já me informou de cara que o defeito do produto era simples e seria consertado pela fábrica e me daria um retorno assim que chegasse!!!!
Vai me dizer que isso não é um atendimento dos sonhos???????
deve ser telepatia ou alguma coisa do tipo porque meu nome e telefone ela não pediu...
Se alguém da loja ligar pra algum de vocês aí por engano... pode passar meu número tá, porque muito provavelmente o produto ainda não ficou pronto porque ela não conseguiu me encontrar ainda na ficha de cadastro dos clientes problemáticos, deve ter uma foto minha no cabeçalho do cadastro sorrindo!!!
Bom, isso tem acontecido frequentemente comigo!!!
Olha gente.. fui aqui no Shopping Central Plaza, em uma loja chamada Regina Rios, uma bota divina na vitrine, entrei toda feliz... todos muito simpáticos comigo, comprei a bota, quer dizer "A BOMBA" e to suuuper feliz até agora, porque ela descolou, descosturou, ah o inferno, deve ser culpa minha né, devo ter andado em brasas ao invés de calçadas, mas é o preço por se iludir.
Aí deixei a bomba para "análise técnica", trinta dias já na contagem regressiva hein, nenhuma informação e quando fui à loja solicitando informações, uma atendente tão simpática e muito eficiente também, me atendeu... e isso é verdade viu, porque sem nem dizer meu nome e nem meu problema ela já me informou de cara que o defeito do produto era simples e seria consertado pela fábrica e me daria um retorno assim que chegasse!!!!
Vai me dizer que isso não é um atendimento dos sonhos???????
deve ser telepatia ou alguma coisa do tipo porque meu nome e telefone ela não pediu...
Se alguém da loja ligar pra algum de vocês aí por engano... pode passar meu número tá, porque muito provavelmente o produto ainda não ficou pronto porque ela não conseguiu me encontrar ainda na ficha de cadastro dos clientes problemáticos, deve ter uma foto minha no cabeçalho do cadastro sorrindo!!!
Diário de Bordo (quase bordo, pois venderam minha passagem em duplicidade) Dia 1
Bom galera, devo informar que a idéia, ou melhor, o surto, surgiu em um momento de grande desrespeito a mim como consumidora!!!
Aí pensei... Porque não utilizar essa minha onda de "sorte" para dizer às pessoas que elas merecem e devem ser respeitadas, e quando isso não ocorre deve-se GRITARRRRRRR e dizer ESTOU AQQUUUIIIII E EXIJO RESPEITO!!!
Aqui chego com a colaboração ativa de grandes amigas, mulheres e companheiras.
Conto com o apoio de nossos amados namorados, amigos, affairs, noivos e pretendetes que irão se pronunciar durante a criação e a assinatura do blog vai virar "Galera em Ação" (Por que as regras ortográficas são tão machistas???).
Bom, apresentações à parte..., esse espaço está aberto para todos se sentirem em casa e à vontade para RECLAMAR e ELOGIAR quem merece, com responsabilidade e respeito!!!
Não sejamos anonimos, vamos botar a cara para saberem quem somos!!!
Beijão galera!!!
Aí pensei... Porque não utilizar essa minha onda de "sorte" para dizer às pessoas que elas merecem e devem ser respeitadas, e quando isso não ocorre deve-se GRITARRRRRRR e dizer ESTOU AQQUUUIIIII E EXIJO RESPEITO!!!
Aqui chego com a colaboração ativa de grandes amigas, mulheres e companheiras.
Conto com o apoio de nossos amados namorados, amigos, affairs, noivos e pretendetes que irão se pronunciar durante a criação e a assinatura do blog vai virar "Galera em Ação" (Por que as regras ortográficas são tão machistas???).
Bom, apresentações à parte..., esse espaço está aberto para todos se sentirem em casa e à vontade para RECLAMAR e ELOGIAR quem merece, com responsabilidade e respeito!!!
Não sejamos anonimos, vamos botar a cara para saberem quem somos!!!
Beijão galera!!!
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